A Monândy Joias oferece aos seus clientes produtos de qualidade e sempre busca a satisfação dos clientes. Por isso, caso precise trocar ou devolver seus produtos sem uso, não se preocupe, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é necessário que seja encaminhado um e-mail para [email protected], contendo o número do pedido, nome, telefone, nome completo da peça ou número de SKU do produto (s) a serem devolvido (s) e o motivo da troca. O seu e-mail será respondido em até 48h úteis.
Os produtos devolvidos ao endereço da Monândy Joias sem prévia comunicação via e-mail com o número de seu pedido e todas as informações necessárias ficarão em nosso escritório administrativo aguardando a manifestação via e-mail.
2.1 Arrependimento da compra
De acordo com o Código do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos a contar a partir da data do recebimento do produto (o prazo será conferido no site dos Correios ou na transportadora escolhida e contará a partir da data de entrega mesmo que assinado por terceiros) para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Após realizado o aviso via e-mail, o cliente tem até 7 dias corridos para postar a devolução do pedido. Após passado esse prazo, não será aceita a devolução.
2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente pelo e-mail: [email protected]
2.3 Produto com defeito SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
2.4 Produto com defeito APÓS USO
Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Atendimento para nos detalhar. Lembrando que falha ou defeito é diferente de motivos como quebra ou mau uso; danos como esses é responsabilidade do cuidado do cliente que consequentemente terá que arcar com os valores da possível manutenção.
Obs: Caso o setor de Qualidade detectar o defeito, poderemos consertar o produto ou substituir por um outro produto igual. Caso o produto já esteja fora de linha, o cliente terá um crédito no valor do produto.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Monândy Joias no momento que chegam ao nosso Centro de Administrativo, a qual poderá levar até cinco dias úteis para serem analisados.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e reteremos o produto até que seja pago um novo frete para reenvio do produto.
Em caso de troca, o frete de retorno à Monândy Joias fica por conta do cliente. Na troca, o valor do frete de reenvio para o cliente fica por conta da Monândy Joias e será reenviado via PAC. Garantimos apenas um frete de retorno referente à troca. Em caso de mais trocas, o cliente arcará com os demais fretes.
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
Para produtos adquiridos em promoção ou com resgate de pontos, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.
